最近発表された「2019 広東省消費者評議会システム消費者苦情分析報告書」によると、アフターサービスと品質は消費者苦情件数のトップ 2 にランクされ、苦情全体の 54.91% を占めています。このうち、住宅・建材に関する苦情は9,415件で、2018年の同時期と比べて21.50％増加した。このことは、住宅建材のアフターサービスや品質の面で、まだまだ改善の余地があることを示しています。
バスルーム業界のサービスの現状を受けて、NetEase Homeは3月9日、国内外の主流バスルームブランド18社を調査した「2020年315ホームサービス調査レポート」を発表した。その結果、主流のバスルームブランドが明らかになった。オフラインとオフラインの両方のチャネルを通じてラインを開拓しており、一部の製品は同じスタイルであり、特に店舗の雰囲気と製品説明の点で、オフラインサービスの全体的なパフォーマンスは優れています。ただし、この調査では、たとえば、オンラインの顧客サービスとオフラインのショッピング ガイド情報の対称性についてはトレーニングが必要であり、目玉のアフターサービスにはまだ改善の余地があることも明らかになりました。 。
注目を集めているのは、国内外の主流バスルームブランド18社の調査で、Hengjie Bathroomの評価が「2020 315調査バスルームウェア総合スコアトップリスト」と「2020 315調査バスルームウェアストアサービストップリスト」の上位にランクインしたことです。 2つの主要なリストで、彼は315「10年試験」の「ダブルチャンピオン」になりました。
「ダブルチャンピオン」の栄誉は、Hengjie が包括的でバランスの取れた効率的なサービスシステムを備えていることを強く証明しており、これが中国と海外のバスルームブランドが参加したこのサービス品質評価で Hengjie を第 1 位にする鍵となります。
Hengjieサービス「勝利」の背後には、品質重視の遺伝子があります
Hengjie にとって、製品とサービスは同様に重要です。ブランドは、消費者に高品質の製品とサービス体験を同時に提供できる場合にのみ、真に消費者との信頼を築き、ブランド価値を持つことができます。
しかし、消費者に一流のサービスを提供するには、ある側面だけが優れているだけでは十分ではありません。
このホームファニシング 315 調査のオフライン部分では、店舗の雰囲気、デザイン サービス、商品説明、アフターポリシー、サービス態度、継続的なサービスの 6 つの項目に大きく分けられ、これらの項目で優れた結果を残した企業のみが対象となります。 6つの側面が顕著です。調査中、調査チームはHengjieの店舗を訪問し、Hengjieショッピングガイドの専門的で詳細で忍耐強い説明を聞き、Hengjieの「4時間の画像制作」などの効率的なサービスや多くの強力な継続的サービス措置を体験しました。全体的なオフライン サービス機能の素晴らしい経験。
捜査員が現場で撮影した実際の写真
Hengjie WeChat 公式アカウントと Hengjie Tmall 旗艦店のどちらのブランドがより「速く、便利で、正確」であるかをテストするオンライン サービス セクションでは、Hengjie のオンライン チャネル情報の構築がより完全です。捜査員の質問項目に対して「即時回答」を提供するHengjie の能力は、当然のことながら捜査チームによって高く評価されています。
Hengjie WeChat カスタマー サービスが店舗情報を迅速に提供します
Hengjie のサービス「勝利」の背後には、そのユーザー中心の継続< strong>イノベーション
社会の進歩に伴い、高品質のサービスに対する消費者の要求も時間とともに変化します。Hengjie の継続的な変化の鍵は、消費者のニーズを中心としたサービスの革新です。
全国に 3,000 を超えるサービス店舗を頼りに、Hengjie は消費者を中心とした 1350 サービス システムを確立し、継続的に改善してきました (1350 は「一生あなたのために」を意味します: 1 つの基準、3 つの満足度、5 つの管理、0 つの苦情) )、プリセールス、セールス、アフターセールスをカバー消費者がプロセス全体を通じて安心してサービスを受けられるようにするためのリンク。
スマート バスルームの時代において、Hengjie は自社製品の品質に対する自信に基づいて、業界で初めてスマート トイレの「6 年間保証」という長期サービス契約を提案し、消費者がより多くのサービスを実感できるようにします。安心してスマートトイレを選択、購入できます。
全国のユーザーが春節を満喫できるように、Hengjie は春節期間中のサービス体験を温かく保つために、2 年連続で「春節期間中 Hengjie サービスは閉鎖されません」活動を実施してきました。このイベントは、何千ものHengjieユーザーにさまざまな驚きと感動をもたらし、消費者がHengjieブランドをより高く評価し、信頼するようになりました。
2020 年、疫病が突然発生しました。現在、Hengjieは疫病によってもたらされたユーザーサービスのニーズに細心の注意を払っています。流行防止期間中、すべての家族が家から出ることなくバスルーム製品を通常通りに使用できるようにするため、Hengjie は 10,000 人を超える Hengjie の専門サービス エンジニアを頼りに、全国の家庭ユーザー向けに「Hengjie Online - 浴室 24 時間リモート トラブルシューティング サービス」を開始しました。ブランド問わず。
Hengjie のこの思いやりのあるサービスは、開始するとすぐに全国の家庭ユーザーに歓迎され、Poly や Gemdale などの有名な不動産開発会社や大手建築資材からもサポートと反響を得ています。 Red Star Macalline や Easy Home などの家庭用家具会社も含まれます。
Hengjie のサービスの「成功」の背後には、Hengjie の価値観の具現化
があります。企業が発展し成長できるかどうかは、市場競争力のある製品とサービスを提供し続けることができるかどうかに大きく依存します。
Hengjie のブランドミッションである「品質に重点を置き、継続的な革新を行い、環境保護を提唱し、製品とサービスを通じて消費者の生活の質の向上に努める」という指針のもと、国内ブランドの代表として、Hengjieは「品質への忍耐と献身」の精神で常に良い製品とサービスを提供します。
Hengjie は、高品質の製品とサービスがブランドと消費者の間に信頼関係を確立する最も直接的な方法であると考えています。これにより、Hengjie ブランドに対する消費者の認識は、単に「便利で快適で安全な」製品の使用体験だけではなくなります。 、プロセス全体を通じて安心のサービス体験を提供するために拡張されました。
時代の進歩に伴い、家庭用製品と同様に家庭用製品やサービスも消費者からの評価がますます高まり、サービスの品質が消費者の購入決定における重要な要素となることがますます増えています。今日のトップブランドの行動が、将来の業界全体のサービスレベルを大きく左右し、決定することになるだろう。著者はまた、Hengjieのようなより責任あるブランドが共同で業界の進歩を促進し、より高いサービスを消費者に提供するよう努めることを期待している。バスルームライフの質とより良い体験！
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